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       隨著時(shí)代的發(fā)展，高效數(shù)字化的做好客戶(hù)關(guān)系管理愈發(fā)重要，如何快速貼合客戶(hù)需求，及時(shí)響應(yīng)，是當(dāng)下業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)。2023年5月，漢鑫集團(tuán)針對(duì)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目正式立項(xiàng)，通過(guò)供應(yīng)商考察，最終選定與紛享銷(xiāo)客的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)攜手，共建連接型、更貼合我們業(yè)務(wù)發(fā)展需求的CRM體系，定制化開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。

       今年2月底，項(xiàng)目正式完成驗(yàn)收交付，雙方團(tuán)隊(duì)代表合影留念。

       基于漢鑫集團(tuán)和紛享銷(xiāo)客對(duì)本次合作項(xiàng)目的高度重視，在項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)之初，雙方組織了多場(chǎng)溝通會(huì)，就項(xiàng)目建設(shè)范圍、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行了深度溝通與交流，為項(xiàng)目的順利開(kāi)展達(dá)成重要共識(shí)。同時(shí)，雙方各自組建了項(xiàng)目推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，由核心領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供組織保障。

       雙方團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)按業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖方案、系統(tǒng)配置、集成對(duì)接、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)上線、項(xiàng)目驗(yàn)收等幾個(gè)重要階段進(jìn)行 。在項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)中，為了更好了梳理業(yè)務(wù)端需求，由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)籌，重點(diǎn)針對(duì)子公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)、大廳等崗位人員，累計(jì)組織十余場(chǎng)調(diào)研會(huì)議，結(jié)合業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用場(chǎng)景，搭建專(zhuān)屬漢鑫的CRM系統(tǒng)功能藍(lán)圖規(guī)劃。

      為了保障CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的工具能發(fā)揮出預(yù)期目標(biāo)，按照系統(tǒng)上線的前期、中期、后期等節(jié)奏，推出多項(xiàng)措施，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣。

•       定向培訓(xùn):在系統(tǒng)上線初期，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部就出差到漢鑫旗下所有子公司，累計(jì)組織了十幾場(chǎng)的系統(tǒng)功能培訓(xùn)，幫助各子公司人員全面了解系統(tǒng)功能的操作使用。
•       專(zhuān)人管理:在系統(tǒng)過(guò)程中，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的同事收集業(yè)務(wù)使用的反饋，跟進(jìn)系統(tǒng)細(xì)節(jié)處理優(yōu)化。
•       考核/獎(jiǎng)勵(lì)政策輔助:在應(yīng)用推廣過(guò)程，推出專(zhuān)項(xiàng)的考核及獎(jiǎng)勵(lì)措施，輔助系統(tǒng)應(yīng)用的落地。

   

  03 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)提效目標(biāo)初顯

   

        結(jié)合后臺(tái)數(shù)字化指標(biāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，目前漢鑫CRM系統(tǒng)后臺(tái)健康度模型評(píng)分為98%，通過(guò)使用反饋，目前已有以下重點(diǎn)成效。

        CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的工具可以加強(qiáng)我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程的數(shù)字化追蹤，并對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，幫助業(yè)務(wù)人員擺脫繁瑣的手工流程，更高效跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升內(nèi)部協(xié)作工作效率，更好地服務(wù)客戶(hù)。

        系統(tǒng)梳理了包括售前的線索管理，售中的報(bào)價(jià)以及售后的發(fā)票管理等，實(shí)現(xiàn)從線索到訂單到售后服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)鏈條，同時(shí)，與公司的ERP等系統(tǒng)打通，連接并形成數(shù)據(jù)駕駛艙和BI分析報(bào)表，賦予中層工作連通性，賦予管理者決策能力，以此發(fā)揮出更大價(jià)值。

        依托系統(tǒng)平臺(tái)，我們上線了營(yíng)銷(xiāo)通及報(bào)價(jià)系統(tǒng)功能，助力客戶(hù)便捷檢索，快速詢(xún)價(jià)，高效采購(gòu)。

        多年來(lái)，漢鑫始終遵循“求進(jìn)”的核心價(jià)值觀，不斷延伸產(chǎn)品體系、探索增值服務(wù)、拓展銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、上線各板塊專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng)；把客戶(hù)需求與體驗(yàn)作為公司發(fā)展關(guān)注的重中之重，希望依托專(zhuān)業(yè)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，能更高效，全面綜合的服務(wù)于客戶(hù)。